Доставка и возврат

Доставка

Доставка осуществляется службой СДЭК по всей России. Доступны два способа: получение в пункте выдачи заказов или курьером до двери. Отправка производится со склада; стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа по указанному вами адресу и показываются до оплаты.

Сроки

Изготовление — от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения оплаты, далее срок доставки СДЭК в зависимости от региона. Итоговый срок отображается при оформлении заказа.

Отказ от заказа до получения

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи вам. Если заказ ещё не передан в производство, уплаченная сумма возвращается полностью; если изготовление уже началось, сумма возвращается за вычетом фактически понесённых расходов на изготовление персонализированного изделия.

Возврат товара надлежащего качества

После получения заказа вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия.

Не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества: изделия с индивидуально-определёнными свойствами, если такое изделие может быть использовано исключительно вами (например, с вашим именем или личным обращением), а также продовольственные товары — шоколад и конфеты.

Брак и повреждения

Если изделие имеет производственный дефект или повреждено при доставке, напишите на zakaz@personalca.ru. Требования по недостаткам принимаются в течение срока годности или гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня получения товара; для шоколада и конфет — в пределах срока годности. Мы бесплатно заменим изделие или вернём деньги, расходы на возврат бракованного товара несём мы.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней с даты предъявления вами требования. При отказе от товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются наши расходы на доставку возвращённого товара; при возврате бракованного товара удержания не производятся.

Как оформить возврат

Напишите на zakaz@personalca.ru: укажите номер заказа, что именно возвращаете и причину, приложите фотографии, если речь о браке или повреждении. Мы ответим в течение 10 дней и согласуем способ отправки.